Вы всегда можете вернуть или обменять товар, купленный у нас магазине. Ознакомьтесь с условиями и сроками возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества и следуйте тем рекомендациям, которые соответствуют вашей ситуации.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
1. Товар приобретен в магазине
Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.
Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, например, технически сложные товары (электроника, фотоаппаратура) и др.
2. Товар приобретен дистанционно
Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.
Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:
— отказаться от товара;
— потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
— потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.
Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).
Если вы приобрели технически сложный товар, такой как компьютер, и обнаружили у товара недостатки, вы можете обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.
Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:
— у товара обнаружился существенный недостаток;
— нарушены установленные законом сроки устранения недостатков;
— из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.
Сроки обмена товара и возврата денег
Максимальный срок замены товара 20 дней.
В некоторых случаях он может быть продлен до 30 дней, если у нас по объективным причинам нет в наличии товара на замену. Но, как правило, срок замены намного меньше.
Сроки возврата денег
— Если вы оплачивали покупку наличными, то мы вернем деньги наличными. Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней. Но, как правило, мы возвращаем деньги уже в день обращения.
— Если оплачивали картой, то мы вернем деньги на карту, с которой производилась оплата в течение от 5 до 30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Чтобы вернуть оплату за товар или услугу, вам нужно будет написать заявление и предъявить паспорт.
